よくある質問・
お問合せ

同一アカウントでの同時接続はできません。
ご了承ください。

複数のブラウザでログインすることはできません。
すでにログイン中の場合、別のブラウザや端末から後からログインしようとしてもログインできませんのでご注意ください。

以下の問い合わせ先に必要項目を入力のうえ、ご連絡ください。

【問い合わせ先メールアドレス】
support@busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp

【記入内容】
1．件名
【団体バス駐車場予約】退会申し込み

2．本文
・ユーザーID（メールアドレス）
・電話番号
・姓名
・団体事業者名

ご連絡後1ヶ月以内に退会処理を実施いたします。
関連データを完全に削除するため、退会処理後はアカウントの復活、新規予約、予約の確認、キャンセル（返金）、領収書の発行ができかねますのでご注意ください。
また、閉幕一定期間後にすべてのアカウントの退会処理を行います。

本システム専用の会員登録が必要です。
「TOP」画面の［ログイン/新規登録］より会員登録をお願いいたします。

会員情報は以下の手順で変更できます。

【手順】
1．「TOP」画面右上のメニューアイコン（3本の横線）を押すと「メニュー」画面に移動します。

2．［会員情報詳細/変更］を押すと「会員情報詳細」画面に移動します。

3．［会員情報を修正する］を押すと「会員情報変更」画面に移動します。

4．変更する項目（「姓」「名」「セイ（全角カナ）」「メイ（全角カナ）」「団体事業者名（バス会社名など）」「電話番号」）を入力します。

5．［変更する］を押します。

6．「会員情報変更完了しました。」と表示されると、会員情報変更の完了です。

メールアドレスは［会員情報を修正する］ボタンより変更を行うことができません。
以下の手順で変更を行ってください。

【手順】
1．「TOP」画面右上のメニューアイコン（3本の横線）を押すと「メニュー」画面に移動します。

2．［会員情報詳細/変更］を押すと「会員情報詳細」画面に移動します。

3．「メールアドレス」の右の［変更］を押すと「メールアドレス変更」画面に移動します。

4．「新しいメールアドレス」「新しいメールアドレス（確認）」に変更したいメールアドレスを入力します。

5．［確認する］を押します。

6．「新しいメールアドレス」が正しいかを確認し［変更する］を押します。

7．「メールアドレスの変更を受け付けました。」と表示されると「新しいメールアドレス」に入力したメールアドレス宛にメールが送信されます。

8．届いたメールに記載されている［URL］を押します。

9．「メールアドレスの再登録が完了しました」と表示されると、メールアドレス変更の完了です。

利用できる言語は日本語のみです。

以下のお問い合わせ窓口があります。

【メールでのお問い合わせ】
inquiry@busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp

※メールの本文には、下記項目を入力の上、お問い合わせください。
・お客様氏名
・団体事業者名
・電話番号
・予約番号（予約済みの方）
・利用日時（予約済みの方）
・お問い合わせ内容

※ドメイン指定受信を設定されている方は「busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp」の登録をお願いします。

予約せずに駐車場をご利用いただくことはできません。
「TOP」画面の[予約画面へ進む]よりご予約ください。

駐車区画の指定はできません。
当日、現地係員の指示に従い空いている区画におとめください。

いずれかの条件に当てはまる団体
・GREEN×EXPO 2027 特別割引券対象者が乗車する団体バス
・車いす利用者が乗車する団体バス
※特別割引券対象者は「入場チケットについて」を参照ください

車両ナンバー登録がない場合も、「予約詳細」画面にある駐車場認証QRコードを、入庫ゲートにある機器にかざしていただくと入庫いただけますが、スムーズな入庫のために車両ナンバーの事前登録を推奨しております。

全ての予約に同一の車両ナンバーをまとめて入力することはできません。
なお、ナンバー登録は来場直前まで登録可能なので、予約ごとに車両ナンバー登録を行ってください。

車両ナンバーは予約時に登録することができます。
また、予約後の「予約詳細」画面からも登録、変更することができます。
以下の手順をご確認のうえ、登録、または変更を行ってください。

【予約時に車両ナンバーを登録する場合】
1．「TOP」画面で［予約画面へ進む］を押すと「ご利用予約」画面に移動します。
2．「車両ナンバー」の項目より登録を行います。

【予約後に「予約詳細」画面から車両ナンバーを登録する場合】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。
2．詳細を確認したい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。
3．車両ナンバー（「地域名」「分類番号」「ひらがな」「指定番号」）を入力し［保存］を押します。
4．表示が「保存」から「変更」に変更されると、車両ナンバー登録の完了です。

【予約後に「予約詳細」画面から車両ナンバーを変更する場合】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。
2．詳細を確認したい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。
3．「車両ナンバー」の項目の右にある[変更]を押します。
4．車両ナンバー（「地域名」「分類番号」「ひらがな」「指定番号」）を入力し［保存］を押します。
5．表示が「保存」から「変更」に変更されると、車両ナンバー変更の完了です。

駐車場の料金は、以下の手順で確認できます。

【手順】
1．「TOP」画面で［駐車場の利用料金を確認する］を押します。
2．駐車場の利用料金が表示されます。

利用日の前日から起算して8日前23時59分59秒を過ぎますと、予約のキャンセルおよび返金はできません。
あらかじめご了承ください。
例）来場日4月8日の場合、3月31日の23時59分59秒を過ぎると返金出来ない

税込みの料金です。

ご利用時間を変更する場合は利用日の8日前までに新しく予約を取り直してください。

ガラケー(フィーチャーフォン)は動作保証対象外です。
動作保証環境についてはこちらをご確認ください。

バス車両をご利用の方が対象です。
※普通自動車や二輪車などをご利用の方はGREEN×EXPO 2027 駐車場予約システムで予約を行なってください。

ご利用直前まで予約が可能です。

複数の予約が必要な場合は、「TOP」画面の［新規予約］より予約を行なった後、予約完了画面の［トップへ戻る］を押し、必要な回数分の予約を行なってください。

駐車場ご利用が45日より先の日付の予約をした場合、「仮予約」状態となり、駐車場ご利用日の45日前から決済が可能になります。

後日送付される決済依頼メールから決済を行ってください。
画面案内に沿ってご利用料金の決済が完了すると「予約が完了しました」と表示され駐車場予約の完了です。

※お支払い期日までに決済がない場合は、自動キャンセルされますのでご注意ください。

日付が選択できない場合、その日付は満車等で予約が埋まってます。
キャンセル待ちはありませんので、別の日付を選択ください。

団体チケットとセットで駐車場予約は行っておりません。
本サイトで別途予約が必要です。

予約時に入力画面をご確認のうえ、以下の情報をご入力ください。

【入力内容】
・ご利用場所
・ご利用日
・入庫時間
・ツアー名
・車両ナンバー

【予約証】
当日、現地係員が誘導する際や予約確認をする際に利用します。
印刷した「予約証」は昇降口右手の壁面等に掲示してください。
印刷推奨サイズ：A3

【駐車場認証QRコード】
車両ナンバーによる入庫認証に失敗した際、または車両ナンバーが未登録の際に使用するもので、入庫ゲートにある機器にQRコードをかざすことによってゲートが開きます。
※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です
印刷推奨サイズ：A４

メールや電話での予約はできません。
以下のGREEN×EXPO 2027 団体バス駐車場予約システムWebサイトから予約してください。
GREEN×EXPO 2027 団体バス駐車場予約システム

車両ナンバー・ツアー名は変更可能ですが、それ以外の変更・キャンセルは致しかねます。

利用日のみの変更はできません。
利用日を変更する場合は、該当の予約をキャンセル後、新規予約を行ってください。

予約内容を確認する場合は「予約詳細」画面より確認できます。
予約内容の変更は「予約詳細」画面より車両ナンバー・ツアー名の変更が可能です。
それ以外の項目を修正する場合は、予約をキャンセルし新規予約を行なってください。
「予約詳細」画面へは、以下の手順で移動できます。

【手順】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。

2．詳細を確認したい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。

車両ナンバーの登録・変更は利用直前まで可能です。

「予約詳細」画面から予約した駐車場情報の詳細を確認できます。
確認できる情報は以下のとおりです。

【駐車場】
・駐車場名、住所
・入庫時間
・ご利用料金
・駐車場認証QRコード

また、[駐車場名称]を押すと、対象車両、車両制限等も確認できます。
「駐車場情報」は以下の手順で「予約詳細」画面より確認できます。

【手順】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。

2．詳細を確認したい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。

3．「駐車場情報」の項目をご確認ください。

以下の手順で「予約詳細」画面より予約番号を確認できます。

1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。

2．詳細を確認したい予約情報の右側にあるボタンを押すと「予約詳細」画面に移動します。

3．「予約詳細」画面内に表示されている予約番号を確認します。

「予約詳細」画面より以下の手順でキャンセルできます。

※ご予約のキャンセルはご利用日の8日前までです。

【手順】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。

2．キャンセルしたい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。

3．「予約詳細」画面下部の［予約をキャンセルする］を押します。

4．予約内容を確認し、問題なければ［キャンセルを実行する］を押します。

5．「キャンセル完了」と表示されると、予約キャンセルの完了です。
登録しているメールアドレス宛に「キャンセル完了メール」が送信されます。

予約キャンセルの取消はできません。
再度予約を取り直してください。

ご予約キャンセルに関してはご利用の8日前まで返金いたしますが、以降は返金不可となりますのでご注意ください。

複数の予約をまとめてキャンセルすることはできません。
予約ごとにキャンセルを行っていただく必要があります。

※ご予約のキャンセルはご利用日の前日から起算して8日前までです。

利用当日に予約をキャンセルすることはできません。
予約をキャンセルできるのは、ご利用日の前日から起算して8日前までです。

予約をキャンセルすると、登録しているメールアドレス宛に「キャンセル完了メール」が送信されますので、そのメールをお使いください。
また、予約一覧の画面で、過去にキャンセルした予約を検索することもできます。

ご利用日の前日から起算して8日前までのキャンセルは、返金いたします。

予約時に一度決済されているので、キャンセルされるとクレジットカード会社を通じて返金の手続きが行われます。
クレジットカード会社で処理が完了すると、明細から表示が消える、もしくはマイナス分の表示がされます。
また、クレジットカードの締日を跨いでからキャンセルされた場合は、翌月分として返金の処理が行われます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

会員登録や予約操作は無料です。

ログイン後、以下の手順で「会員情報詳細」画面よりパスワードの変更が行えます。

【手順】
1．「TOP」画面右上のメニューアイコン（3本の横線）を押すと「メニュー」画面に移動します。

2．［会員情報詳細/変更］を押すと「会員情報詳細」画面に移動します。

3．「パスワード」の右の［変更］を押すと「パスワード変更」画面に移動します。

4．「新しいパスワード」「新しいパスワード（確認）」に変更したいパスワードを入力します。

5．［変更する］を押します。

6．「パスワードの変更が完了しました」と表示されるとパスワード変更完了です。
※パスワード変更後は自動的にログアウトされるため、再度ログインしてください。

「GREEN×EXPO 2027 団体バス駐車場予約システム」をご利用いただくためには、会員登録が必要です。
会員登録の手順は以下のとおりです。

【手順】
1．「TOP」画面を開きます。

2．［ログイン/新規登録］を押します。

3．［新規登録］を押すと、「会員登録」画面に移動します。

4．「メールアドレス」を半角英数字で入力します。

5．「利用規約」を確認し、同意のチェックを入れた後［登録する］を押します。

※ドメイン指定受信機能をご利用の場合は【busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp】のドメインからのメールが受信できるように事前に設定してください。

6．「本登録用メールをお送りしました」と表示されると、登録したメールアドレス宛に会員仮登録完了のメールが送信されます。

※メールが届かない場合は［メールが届かない場合］を押し、案内に従って設定してください。

7．本登録のためメールに記載された［URL］を押すと「会員情報登録」画面に移動します。
入力項目に会員情報を入力します。

8．入力必須項目をすべて入力し［確認へ進む］を押します。
入力必須項目がすべて入力されていない場合は［確認する］は押せません。

9．入力内容を確認し［登録する］を押します。
修正したい場合は［入力内容を修正する］を押し、会員情報を再度入力してください。

10．「会員登録が完了しました」と表示されると会員登録の完了です。
［トップへもどる］を押し「TOP」画面からログインしてください。

パスワードを登録する際は、以下の条件を満たして設定してください。

【条件】
・英字大文字・小文字・数字・記号のうち3種類以上を使用
・14文字以上64文字以下

会員情報詳細から自身のパスワードを確認することはできません。
パスワードが不明な場合は、パスワードの再発行を行ってください。

ログインIDとパスワードの組み合わせが正しいかご確認ください。
また、入力に誤りがないかご確認ください。

「ログイン」ページの[パスワードをお忘れの方]からパスワードを再設定することができます。
以下の手順で再設定を行ってください。

【手順】
1．「ログイン」画面の［パスワードをお忘れの方］を押すと「パスワード再発行」画面に移動します。

2．「メールアドレス」を入力し［再発行する］を押します。

3．「パスワードの再発行を受け付けました」と表示されると送信の完了です。
登録したメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールが届きます。

4．メールに記載された［URL］を押すと「パスワード再設定」画面に移動します。

5．「新しいパスワード」「新しいパスワード（確認）」を入力し［登録する］を押します。

6．「パスワードの再設定が完了しました」と表示されると、パスワード再設定の完了です。

以下の可能性があります。
・別の端末、ブラウザでログインしている
・前回のログイン状態が残っている
別の端末・ブラウザで利用していないかご確認のうえ、時間をおいてから再度ログインをお試しください。

ご利用日の45日前からお支払いいただけます。
お支払い可能期間になりましたら決済ご依頼メールをお送り致しますので、そちらのメールをご確認ください。

ご予約ごとに、都度クレジットカード情報の登録をお願いしております。

お支払いは事前精算のみです。
お支払い期日までにお支払いがない場合は、予約が自動キャンセルされますのでご注意ください。

現地で精算が発生することはありません。

支払い期限が過ぎて自動的にキャンセルとなった場合は、新規予約が必要です。

二重で引き落としされた場合は以下の窓口にお問い合わせください。

【メールでのお問い合わせ】
inquiry@busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp

※メールの本文には、下記項目を入力の上、お問い合わせください。
・お客様氏名
・団体事業者名
・電話番号
・予約番号（予約済みの方）
・利用日時（予約済みの方）
・お問い合わせ内容

※ドメイン指定受信を設定されている方は「busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp」の登録をお願いします。

なお、取消分の返金にあたり、ご利用のカード会社により、所定の日数がかかる場合がございます。

以下の種類のクレジットカードを利用できます。

・VISA
・Mastercard
・AMERICAN EXPRESS
・JCB
・Diners Club

国外発行のクレジットカードもご利用できます。
国内発行・国外発行問わずクレジットカードでお支払いを行なってください。

また、本人認証サービス（3Dセキュア）に対応しているクレジットカードのみご利用が可能です。

複数の予約の利用料金をまとめて支払うことはできません。
予約ごとに決済を行ってください。

支払い方法はクレジットカードのみです。

セキュリティコードとは、カードがお客様のお手元にあることを証明する手段として使用される3桁もしくは4桁の番号です。
予約の際にご入力が必要となります。

本人認証サービス(3Dセキュア)とは、オンラインでのクレジットカード決済時に、 ワンタイムパスワードや生体認証などを用いて本人確認を行う仕組みです。
不正利用やなりすまし被害を防ぐため、カード発行会社が提供するサービスで、従来のパスワード入力に代わる安全性の高い認証方法を採用しています。

当サイトでは、安全なクレジットカード決済のため、本人認証サービス(3Dセキュア)を導入しています。

本人認証サービスの登録手続きや設定方法、対応状況などの詳細については、利用するクレジットカード発行会社へ問い合わせください。

なお、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しているカードでも、カード会社の判定によりリスクが高いと判断された場合、ご登録できない場合があります。
その際も同様に、クレジットカード発行会社に問い合わせください。

カード会社により表記が異なりますが「GREEN×EXPO 2027駐車場」もしくは「GREEN EXPO 2027 PARKING」と表示されます。

時間をおいて再度お試しください。なお、解決しない場合は以下の原因が考えられます。
・利用できないカード
・有効期限切れ
・限度額超過
上記についてはクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

領収書の発行は、利用日の翌日以降から可能です。

以下の手順で発行できます。
「予約詳細」画面より操作ください。

【手順】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。

2．詳細を確認したい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。

3．［領収書ダウンロード］を押すと、領収書がPDFでダウンロードされ領収書の発行完了です。

領収書に記載される情報は以下の内容です。

・発行日
・発行元
・事業者登録番号
・金額（税込）
・お支払い日
・予約番号
・利用日
・タイトル（領収書、領収書（再発行）、など）
・宛名

領収書の宛名は登録されている団体事業者名で発行されます。
それ以外に宛名の変更はできません。

入庫ゲートにある機器に駐車場認証QRコードをかざし、読み取ることでゲートを開くこともできます。
駐車場認証QRコードは「予約詳細」画面に掲載されており、以下の手順で確認できます。

【手順】
1．「TOP」画面の［予約一覧を見る］を押すと「予約一覧」画面に移動します。

2．詳細を確認したい予約情報カードを押すと「予約詳細」画面に移動します。

3．「予約詳細」画面に掲載されている駐車場認証QRコードを確認します。

予約した時間を過ぎてしまっても入庫は可能です。

当日、お越しいただいた際、車両ナンバーをカメラで認証することで入庫ゲートが開きます。
事前に車両ナンバーのご登録をお願いいたします。

駐車区画の指定はできません。
当日、現地係員の指示に従い空いている区画におとめください。

もし車両ナンバー認証が失敗した（ゲートが開かなかった）場合や車両ナンバーを登録していない場合は、PDFで印刷した「駐車場認証QRコード」で入庫できます。
決済が完了すると「予約詳細」画面で駐車場認証QRコードの［PDFを表示する］が押せるようになりますので、ご利用日までに各PDF（「駐車場認証QRコード」「予約証」）を印刷します。
PDFで印刷した「予約証」は現地係員が分かるように掲示してください。
また、駐車場認証QRコードは、1つの予約に対して1回のみ利用できます。

※駐車場認証QRコード、予約証はご利用日に必要なため、必ず事前にPDFで印刷してください。
印刷サイズについては、以下を確認してください。
・駐車場認証QRコード：A4サイズ
入庫ゲートでのQR認証の際に、A4サイズの印刷でないと認証をスムーズに行えない場合があります。
・予約証：A3サイズ
現地係員が確認できるよう、A3サイズに印刷したものを昇降口右手の壁面等に掲示してください。

※お支払いは事前精算のみで、現地で精算が発生することはありません。

アカウントロックは一定時間後に自動的に解除されますので解除後にログインをお試しください。

エラーメッセージの内容に沿ってもう一度お試しください。
それでも解消されない場合は、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

【メールでのお問い合わせ】
inquiry@busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp

※メールの本文には、下記項目を入力の上、お問い合わせください。
・お客様氏名
・団体事業者名
・電話番号
・予約番号（予約済みの方）
・利用日時（予約済みの方）
・お問い合わせ内容

※ドメイン指定受信を設定されている方は「busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp」の登録をお願いします。

ご利用が45日より先の日付の予約の場合は「仮予約」となり、決済完了後「本予約」となります。
決済完了後でも「仮予約」のままの場合は以下の窓口にお問い合わせください。

【メールでのお問い合わせ】
inquiry@busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp

「TOP」画面の「予約一覧を見る」から予約を確認してください。
それでも予約が正しく表示されていない場合は以下の窓口にお問い合わせください。

【メールでのお問い合わせ】
inquiry@busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp

以下の内容をご確認ください。

・入力したメールアドレスに誤りがないか
・メール受信設定をされている場合は「busparking-reserve.expo2027yokohama.or.jp」のドメインからのメールが受信可能か
・パソコンからのメール、URLが記載されたメールが受信可能か
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

「会員情報詳細」画面からメールアドレスを変更してください。
メールアドレスは以下の手順で変更できます。

【手順】
1．「TOP」画面右上のメニューアイコン（3本の横線）を押すと「メニュー」画面に移動します。

2．［会員情報詳細/変更］を押すと「会員情報詳細」画面に移動します。

3．「メールアドレス」の右の［変更］を押すと「メールアドレス変更」画面に移動します。

4．「新しいメールアドレス」「新しいメールアドレス（確認）」に変更したいメールアドレスを入力します。

5．［確認する］を押します。

6．「新しいメールアドレス」が正しいかを確認し［変更する］を押します。

7．「メールアドレスの変更を受け付けました」と表示されると「新しいメールアドレス」に入力したメールアドレス宛にメールが送信されます。

8．届いたメールに記載されている［URL］を押します。

9．「メールアドレスの変更が完了しました」と表示されると、メールアドレス変更の完了です。

メールアドレスの変更は可能です。
手順は以下のとおりです。

【手順】
1．「TOP」画面右上のメニューアイコン（3本の横線）を押すと「メニュー」画面に移動します。

2．［会員情報詳細/変更］を押すと「会員情報詳細」画面に移動します。

3．「メールアドレス」の右の［変更］を押すと「メールアドレス変更」画面に移動します。

4．「新しいメールアドレス」「新しいメールアドレス（確認）」に変更したいメールアドレスを入力します。

5．［確認する］を押します。

6．「新しいメールアドレス」が正しいかを確認し［変更する］を押します。

7．「メールアドレスの変更を受け付けました」と表示されると「新しいメールアドレス」に入力したメールアドレス宛にメールが送信されます。

8．届いたメールに記載されている［URL］を押します。

9．「メールアドレスの変更が完了しました」と表示されると、メールアドレス変更の完了です。